Problemi con un ordine

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Qui troverai tutte le risposte sull'argomento.

01. Quanto costa la spedizione?

Nel caso si presenti un qualsiasi problema con l’ordine da te effettuato, ti ricordiamo che il tuo acquisto sarà sempre tutelato e garantito da parte nostra, tramite il BravoSafe, fino alla risoluzione della controversia da te segnalata.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi per ricevere assistenza:

  1. E’ necessario aprire un ticket cliccando QUI, per richiedere assistenza al venditore,

  2. Dovrai indicare il tuo numero di ordine (esempio 131958758656-01) e la mail utilizzata al momento dell'ordine, per poter aprire correttamente la tua segnalazione.

  3. Come motivazione, dovrai selezionare “PRODOTTI DANNEGGIATI”.

  4. Ti chiediamo di allegare le foto dei danni al fine che il venditore possa avere una panoramica completa del problema da te riscontrato.

Il venditore risponderà alla tua mail entro le successive 48h lavorative, pertanto ti invitiamo a non aprire ulteriori segnalazioni per non perdere la priorità di risposta.

02. Ho ricevuto l'ordine ma manca un prodotto. Come posso fare per riceverlo?

Nel caso si presenti un qualsiasi problema con l’ordine da te effettuato, ti ricordiamo che il tuo acquisto sarà sempre tutelato e garantito da parte nostra, tramite il BravoSafe, fino alla risoluzione della controversia da te segnalata.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi per ricevere assistenza:

  1. E’ necessario aprire un ticket cliccando QUI, per richiedere assistenza al venditore,

  2. Dovrai indicare il tuo numero di ordine (esempio 131958758656-01) e la mail utilizzata al momento dell'ordine, per poter aprire correttamente la tua segnalazione.

  3. Come motivazione, dovrai selezionare “PRODOTTI MANCANTI”.

  4. Ti chiediamo di allegare le foto dei danni al fine che il venditore possa avere una panoramica completa del problema da te riscontrato.

Il venditore risponderà alla tua mail entro le successive 48h lavorative, pertanto ti invitiamo a non aprire ulteriori segnalazioni per non perdere la priorità di risposta.

03. Ho ricevuto un prodotto differente. Come posso fare per la sostituzione?

Nel caso si presenti un qualsiasi problema con l’ordine da te effettuato, ti ricordiamo che il tuo acquisto sarà sempre tutelato e garantito da parte nostra, tramite il BravoSafe, fino alla risoluzione della controversia da te segnalata.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi per ricevere assistenza:

  1. E’ necessario aprire un ticket cliccando QUI, per richiedere assistenza al venditore,

  2. Dovrai indicare il tuo numero di ordine (esempio 131958758656-01) e la mail utilizzata al momento dell'ordine, per poter aprire correttamente la tua segnalazione.

  3. Come motivazione, dovrai selezionare “PRODOTTO DIFFERENTE”.

  4. Ti chiediamo di allegare le foto dei danni al fine che il venditore possa avere una panoramica completa del problema da te riscontrato.

Il venditore risponderà alla tua mail entro le successive 48h lavorative, pertanto ti invitiamo a non aprire ulteriori segnalazioni per non perdere la priorità di risposta.

04. Ho fatto un reso di un ordine. Quando riceverò il rimborso?

Una volta che il prodotto arriverà presso il magazzino del venditore, quest’ultimo 15 giorni di tempo per poter controllare la merce ed effettuare una richiesta di rimborso.

Ti ricordiamo che per il recesso, il prodotto deve rientrare integro e rivendibile da parte del venditore, al fine che possa autorizzare un rimborso completo.

Qualora il prodotto rientrasse con dei danni, il venditore potrà trattenere dal rimborso una parte dell’importo.

Ti consigliamo, pertanto, di assicurare la spedizione al fine di rivendicare eventuali danni direttamente con il corriere scelto.

Per poter rispedire il prodotto, potrai scegliere il corriere che preferisci. L’unico vincolo, è che il corriere, ti fornisca un numero di spedizione tracciabile on line.

Non potranno essere ritenute valide, spedizioni con corrieri ordinari, che non forniscono una spedizione monitorabile on line.

05. Come verrà rimborsato il mio ordine?

Il tuo ordine verrà rimborsato direttamente tramite lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato.

Qualora avessi pagato con bonifico bancario, ti contatteremo al fine che tu possa indicarci Iban e l’intestatario del conto.

06. Come posso aprire un reclamo?

Nel caso in cui non riuscissi a trovare una soluzione con il venditore di riferimento, potrai chiedere un nostro intervento aprendo un “RECLAMO”.

Trascorse 72h lavorative, dall’apertura del tuo ticket, nel caso non avessi ricevuto risposta o nel caso non avessi trovato un accordo con il venditore, potrai trasformare il ticket in un reclamo.

Una volta aperto un reclamo, saremo noi del Team di BricoBravo a prendere in gestione in caso e a fornire una soluzione al problema da te riscontrato.

07. Quanto tempo è necessario per risolvere il mio reclamo?

Dal momento in cui apri un reclamo, ci riserviamo fino a 5 giorni di tempo per risponderti ed indicarti, a seconda del caso, i tempi di risoluzione.

08. Chi prende la decisione su come chiudere il reclamo?

Dal momento in cui apri un reclamo, la decisione sulla risoluzione del caso, viene presa direttamente dal Team di BricoBravo.

Qualora necessario, ci riserviamo di chiedere maggiori informazioni sia a te che al venditore di riferimento.

09. Come posso richiedere il diritto di recesso?

Per poter procedere al reso di un prodotto ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi per ricevere le informazioni per poter restituire l’articolo:

  1. E’ necessario aprire un ticket cliccando QUI, per richiedere assistenza al venditore,

  2. Dovrai indicare il tuo numero di ordine (esempio 131957458656- 01) e la mail utilizzata al momento dell'ordine, per poter aprire correttamente la tua segnalazione.

  3. Come motivazione, dovrai selezionare “DIRITTO DI RECESSO”.

  4. Ti chiediamo di indicare nel testo del messaggio, il motivo per il quale vuoi recedere dall’ordine.

Ti ricordiamo che per il recesso, il prodotto deve rientrare integro e rivendibile da parte del venditore, al fine che possa autorizzare un rimborso completo.

Qualora il prodotto rientrasse con dei danni, il venditore potrà trattenere dal rimborso una parte dell’importo.

Ti consigliamo, pertanto, di assicurare la spedizione al fine di rivendicare eventuali danni direttamente con il corriere scelto.

Per poter rispedire il prodotto, potrai scegliere il corriere che preferisci. L’unico vincolo, è che il corriere, ti fornisca un numero di spedizione tracciabile on line.

Non potranno essere ritenute valide, spedizioni con corrieri ordinari, che non forniscono una spedizione monitorabile on line.

Una volta che il prodotto arriverà presso il magazzino del venditore, quest’ultimo avrà 15 giorni per controllare il reso ed emettere il rimborso.

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